Специалист технической поддержки

45 000 - 55 000 руб. до вычета НДФЛ

Обязанности:

  • Прием заявок от пользователей по телефону, по электронной почте, в системе Service desk (IntraService).
  • Распределение заявок от пользователей (внутри ИТ-службы, для ИТ специалистов).
  • Консультирование сотрудников по вопросам работы используемых в компании программных продуктов (ERP-система, CRM-система, 1С, Service Desk).
  • Взаимодействие с системными администраторами, программистами, аналитиками, тестировщиками команды разработки.
  • Обучение пользователей (сотрудники Компании) работе в программах, используемых в компании.
  • Решение заявок от пользователей - анализ, выявление и устранение ошибок, возникающих у пользователей в используемых программах (ERP-система, CRM-система, 1С, Service Desk).
  • Проверка, тестирование и описание нового функционала (ERP-система).
  • Написание соответствующих инструкций по функционалу.
  • Выявление и описание ошибок, возникающих в программном обеспечении испытуемом в организации.
  • Администрирование и настройка прав доступов сотрудникам (ERP-система, CRM-система, 1С, Service Desk). Установка на рабочих ПК.
  • Коммуникация с пользователями с целью уточнения заявок или согласования способа решения.
  • Диагностика инцидента.
  • Создание отчетов, по требованию.

 

Требования:

  • Опыт работы с системой приема заявок (Help Desk или аналогичной)
  • Понимание основ ITSM и опыт практического применения
  • Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft
  • Опыт администрирования рабочих станций
  • Умение быстро находить причину и локализовать неисправность
  • Способность к документированию и обучению персонала
  • Знание 1С "Бухгалтерия", MS SQL, AD, Антивирусное ПО
  • Образование законченное высшее техническое – желательно
  • Знание общих экономических понятий, желательно знание английского (технического)

 

Условия:

  • На время испытательного срока для Вашего обучения график работы 5/2 -выходные сб и вс ,после испытательного срока 2/2
  • Возможность профессионального и карьерного роста
  • Работа в дружном коллективе
  • официальное трудоустройство, "белая" з/п

 

Телефоны отдела кадров:

  • +7 (906) 755-38-23
  • +7 (963) 977-24-41
  • +7 (495) 276-11-17 доб. 3408

Электронная почта: ok@etsp.ru